Zwroty i reklamacje

Sklep: Crazy Stuff

Sprzedawca: Crazy Stuff Łukasz Rogowski

Adres: ul. Graniczna 2a, 43-180 Orzesze

NIP: 6412382103

REGON: 241851240

E-mail: kontakt@crazystuff.pl

Telefon: 730 831 576

1. Prawo do zwrotu — odstąpienie od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Termin 14 dni liczony jest co do zasady od dnia otrzymania Towaru przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
4. Prawo odstąpienia od umowy przysługuje również przedsiębiorcy na prawach konsumenta, jeżeli zawarta umowa nie ma dla niego charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.

2. Jak zgłosić zwrot?

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć:

• e-mailowo na adres: kontakt@crazystuff.pl,
• pisemnie na adres: Crazy Stuff Łukasz Rogowski, ul. Graniczna 2a, 43-180 Orzesze,
• telefonicznie w celu uzyskania pomocy organizacyjnej pod numerem: 730 831 576.

3. Adres zwrotu

Towar należy odesłać na adres:

Crazy Stuff Łukasz Rogowski
ul. Graniczna 2a
43-180 Orzesze

4. Termin odesłania Towaru

1. Klient powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
2. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
3. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się ponieść ten koszt albo przepisy prawa stanowią inaczej.
4. Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

5. Produkty intymne i higieniczne

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ze względu na ochronę zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
2. Dotyczy to w szczególności bielizny intymnej, bielizny erotycznej oraz akcesoriów erotycznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte, plomby zostały naruszone, folie ochronne zostały usunięte albo zabezpieczenie higieniczne zostało naruszone.
3. Zwrot takich produktów jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy opakowanie produktu nie zostało otwarte, a plomby, folie ochronne i zabezpieczenia higieniczne pozostają nienaruszone.
4. Ograniczenie prawa zwrotu nie wyłącza prawa do złożenia reklamacji, jeżeli Towar jest wadliwy albo niezgodny z umową.

6. Zwrot płatności

1. Sprzedawca zwraca Klientowi płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
4. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów ponad koszt najtańszej zwykłej dostawy.

7. Reklamacje

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową.
2. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku wady produktu albo niezgodności Towaru z umową, niezależnie od charakteru produktu, również w przypadku produktów intymnych.
3. Reklamację można złożyć:
   • e-mailowo na adres: kontakt@crazystuff.pl,
   • pisemnie na adres: Crazy Stuff Łukasz Rogowski, ul. Graniczna 2a, 43-180 Orzesze.

8. Co powinna zawierać reklamacja?

Dla sprawnej obsługi reklamacji zaleca się podanie:

• imienia i nazwiska Klienta,
• danych kontaktowych,
• numeru zamówienia,
• opisu wady lub niezgodności Towaru z umową,
• daty zauważenia problemu,
• żądania Klienta, np. naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, jeżeli przepisy prawa na to pozwalają,
• zdjęć lub nagrania przedstawiającego problem, jeżeli może to ułatwić rozpatrzenie reklamacji.

9. Termin rozpatrzenia reklamacji

1. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
2. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności e-mailem.
3. Brak odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji.

10. Reklamacja produktów używanych lub intymnych

1. Ograniczenia higieniczne dotyczące prawa odstąpienia od umowy nie wyłączają prawa do reklamacji.
2. W przypadku produktów używanych ocenie podlega zakres użytkowania oraz charakter zgłaszanej wady.
3. Jeżeli reklamowany produkt był używany, prosimy o jego odpowiednie zabezpieczenie przed wysyłką z zachowaniem zasad higieny i bezpieczeństwa.
4. Jeżeli charakter produktu lub wady utrudnia bezpieczne odesłanie produktu, prosimy o wcześniejszy kontakt e-mailowy: kontakt@crazystuff.pl.